主持人：各位網友，上午好！這里是隨州市政府門戶網站·隨州網在線訪談平臺。我是主持人劉佳，大家都知道，水是生命之源，飲用水的安全直接關系到人民群眾的身體健康，關系到社會經濟的發展。今天的節目我們請到了市玉龍供水有限公司副總經理蘇明理同志。在接下來的節目中，蘇總將圍繞如何保障城區安全供水，不斷提高服務質量等內容與網友朋友進行溝通交流。你好蘇總，歡迎做客我們的訪談節目！
蘇明理：主持人好!各位網友，大家好！我是隨州市玉龍供水有限公司蘇明理，很高興在隨州市政府門戶網站·隨州網在線訪談平臺與廣大網友朋友進行網上交流。在此，我謹代表市玉龍供水公司向關心、支持城市供水事業發展的網友、社會各界人士表示衷心的感謝并致以親切的問候！同時，也真誠歡迎大家對我們的工作提出寶貴意見和建議。
主持人：前面我們也說到水是人類生存的源泉，確保優質供水、安全供水我想一直是我們供水公司的工作重點，水質問題一直是我們老百姓非常關注的一方面，首先請您給我們介紹一下水質方面的基本情況，以及水質檢測管理方面的相關舉措。
蘇明理：談到水質問題，首先我要介紹一下城市供水水源，目前隨州城區供水有兩大水源：一是先覺廟水庫水源，水質達國標Ⅱ級，其供水量約占城區總用水量的45%。二是封江水庫水源，水質達國標Ⅱ級，其供水量約占城區總用水量的55%；還有就是白云湖-涢水河水源（取水口在距市區約4公里的王福窯處），水質達國標Ⅲ級，該水源是目前已基本關停作為備用補充水源。三個水源都符合國家飲用水源衛生標準。
其次，制水有一套完善的工藝，目前在運行的立交橋水廠、涢水河水廠都是采取強化混凝工藝（具體包括：源水→取水泵房→加礬加氯→混合器→網格反應池→斜基沉淀池→虹吸濾池→二次加氯→清水池→送水泵房→管網→用戶），該工藝技術成熟，運行穩定，凈水效果良好；封江水廠是2013年年底才建成的新水廠，我們更是引進了當前國內最先進的平流沉淀池和全自動化控制系統，凈化效果更好、控制更穩定。
第三，在水質檢測上，我們嚴格執行三級監測管理制度，水廠班組自檢、廠化驗室檢測、公司水質檢測中心抽檢層層把關。為了保證水質安全，我們對管網末梢水按每2萬人設置一個取水點，每周進行取樣檢測，同時,隨州市水質監測站、隨州市衛生監督局每月進行一次聯合抽查，進行常規檢測,每季度進行一次全分析。隨州市水質監測站、隨州市衛生監督局都將抽查、監督檢測結果定期在《隨州日報》、省城建網等媒體上進行公布。
第四,我們還制定的有《供水應急預案》，進一步加強對各源水水量和水質變化的觀測，對源水、待濾水、出廠水的檢測。一旦出現源水水質惡化或水質突發事件，立即啟動《應急預案》，做到24小時跟蹤檢測，及時分析查找原因，并制定有效措施�？傊�，一句話，隨州城區自來水水質安全是有保障的，廣大市民完全可以放心飲用。
主持人：剛才您也給我們介紹了我市的供水生產、水源以及水質檢測，下面呢，我們來談談水費的問題，水費可以說我們廣大的老百姓是非常關注的一個方面。蘇總，我們現在的水費是什么樣的一個標準？
蘇明理：從2011年4月份起，隨州城區執行的水費是隨價農資規[2011]19號核定的標準：行政事業用水1.60元/噸、工業及經營服務用水1.80元/噸、特種用水3.00元/噸、居民生活用水1.50元/噸，居民生活用水實際階梯式計量方式，級差為1：1.5：2，即：一級水量基數為20立方米以內（含20立方米），價格為1.50元/噸；第二級水量基數為20—30立方米（含30立方米），價格為2.25元/噸；第三級水量基數為230立方米以上，價格為3.00元/噸，如果加上代財政收取的0.80元/噸污水處理費，三級實際收費標準為：2.30元、3.05元、3.80元。
水費收費程序大致是：營業部每月20號開始抄表，30日前向用戶下達水費通知單，要求用戶在接到水費通知單后在下月25日前到營業部結清水費，為方便用戶營業部開通了水費預存業務。
主持人：談完水費，我們再來談談大家偶爾會感覺到頭疼的一件事兒。也就是停水。停水會給我們日常生活帶來很多不便。在我們征集意見時有網友咨詢這一個問題，蘇總，在什么情況下會出現停水？停水之后，我們供水部門又是如何在做的？
蘇明理：停水一般有兩種情況：一是計劃停水、一是突發性停水。對計劃停水我們做到提前24小時通過電話、電視滾動字幕通知相關用戶，讓用戶做好蓄水準備，同時盡量做到在晚間用水量少的時候進行檢修；對爆管類或閥門損壞等突發性停水，由于隨機性強，在發生停水時做到盡快通知相關用戶、說明原因，并及時組織力量搶修，我們承諾停水點在市區內的，接到停水信息后維修人員半小時內趕到現場，停水點在郊區的，力爭1小時內趕到現場，對閥門維修做到小修及時通，大修不過夜；對爆管類問題，若無特殊情況，直徑在100mm以內的管道搶修不超過24小時，直徑100mm以上的搶修不超過36小時。
主持人：剛才您也說道計劃性停水與突發性停水，會針對當時情況盡快進行檢修與搶修，這同樣也是我們供水公司服務的一個范疇，供水作為一項事關千家萬戶的基礎服務行業，我們供水公司的服務還體現在哪些方面？
蘇明理：在優質服務方面，我們每年通過參加“爭先創優”和行風評議等活動，對內自己查，對外接受社會監督，不斷提高服務質量、服務效率，具體表現在：
一是所有對外服務做到熱情接待、禮貌待人，切實做到“四心”，即：提供服務要熱心、解答問題要耐心、聽取意見要虛心、力爭讓用戶放心。
二是規范合同管理，公司嚴格執行工商部門對合同管理的有關規定，與用戶簽訂的供水合同均經過工商局備案。
三是規范價格收費，公司各項收費嚴格按省、市物價部門相關文件的核定標準執行的，對所有收費，公司均嚴格按照《消法》的相關規定向用戶出具合法收費票據，并能按用戶的要求提供詳細帳單。
四是做到公開透明服務：對涉及工作流程、計量收費標準等內容全部上墻公布。如：安裝公司的《城區居民生活用水“一表一戶”安裝收費標準》、《新增用戶（一表一戶改造）網絡流程圖》、《安裝公司對用戶的服務承諾》；營業部的《現行水價明細及文件依據表》、《營業部營抄服務準則》；客戶服務中心的《供水服務中心流程圖》、《供水服務中心工作職責》、《值班人員崗位責任制度》等。讓用戶在消費時明白需要辦理哪些手續，需要繳多少費用。
五是保證信息服務的暢通：供水服務熱線“3318118”24小時開通，隨時受理用戶的咨詢投訴；營業還專門訂制了“用戶服務卡”，卡上有公司所有服務部門電話，用戶也可以隨時就有關問題進行咨詢。
六是我們開通的有服務投訴電話“3322796”， 對用戶所有投訴承諾在3個工作日內作出答復，在10個工作日內處理完畢。
主持人:下面我們一起來看一看網友提問,網友“源明雅”說有時水燒開后有白色的漂浮物和白色的沉淀物,這是怎么回事?會不會影響飲用？
蘇明理：用戶水燒開后，出現白色沉淀、或白色漂浮物。這是一種正�，F象，因為天然水都或多或少的存在硬度，加熱后都會生成白色沉淀。沉淀結晶顆粒大，沉至水底，形成白色沉淀；沉淀結晶顆粒小，漂至水面，形成白色漂浮物；產生沉淀的多少和水中硬度大小有關。隨州城區供水現在的硬度大概在90-200mg/l,《國家生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）中硬度小于450mg/l是合格的。
主持人： 網友“南瞎北啞”說上次記得有個供水公司回復的帖子，用什么粘土跟活性炭給水處理。。。請問是怎么個處理法��？
蘇明理：粘土主要是起強凝沉淀效果，除去水中膠質物和雜質；活性炭主要是吸附水中有機物，吸附水中異味。
主持人：網友“穆玄英”說發現家中放出來的水開始是白色的,過了幾分鐘后又變成清澈透明了,像這種現象是什么原因造成的?影響水質嗎?
蘇明理：自來水剛接出時，出現白色混濁象牛奶一樣，放置片刻即澄清。水發白的原因主要是供水管網中溶入了空氣，經壓力作用分解成微小氣泡(憑肉眼觀察不到)，氣泡的緊密排列就會感覺到流出的水呈乳白色，當在容器中靜止數分鐘后，隨著氣泡消失，水就會變清。這就跟雪碧倒入杯中開始呈現乳白色一會兒澄清是一個道理（因雪碧中溶有氣體）。
主持人：網友“光明左使”、“閃雷行動”還有“守望稻田”都有提到近期水有異味，同時“光明左使”提到水有發黃的現象， “守望稻田”還提出了應該有第三方獨立機構檢測的問題，蘇總你有什么想同網友們說的？
蘇明理：近期確實有部分用戶反映水中存在異味，因為為確保封江水廠源水安全，我們準備將其源水由明渠輸送改為全封閉輸送，工程總投資6500萬元，計劃鋪設一條1400mm、長7.5km的球墨鑄鐵管，工程于2014年12月底開工，元月中旬封江確實停水有10天左右的時間，通過王福窖取水進行了補充，這一塊源水水質相對還是差一些，但是我們積極通過強化凈水工藝管理，增加反沖次數，加強水質檢測，投加黃粘土和粉末活性炭等措施盡量將異味消除。對水發黃的問題，主要是有維修停水或水流方向發生改變時，水沖動管道上的銹蝕物融入水中形成的，將水放掉即恢復正常，目前我們要求安裝公司、營業部在管道施工完成后一定要沖洗干凈后才能通水。同時想在此說一下的是，封江源水工程建設周期是一年，明年開年后還有2、3個月封江水廠需要停水，重新啟用王福窖，水流方向的變向對水質可能還會有一定的影響，但我們一定努力將影響降到最低。
對第三方獨立機構監督的問題，市衛生監督局每月對公司各出廠水和16個管網末稍水進行抽樣檢測 ，湖北省水質檢測中心每個季度對隨州水廠出廠水和管網水水質進行抽查，并分別在隨州日報、省城建網和荊楚網上進行水質公示，水質合格率在99%以上。
主持人：網友“胡夏夏”提到我想知道，為啥每個月要扣污水處理費，和垃圾處理費，每個月扣這些錢都比我用的水費還多！
蘇明理：污水處理費和生活垃圾處理費隨水費代征是依據市物價局下發的隨價工農【2007】75號和隨價農資規【2013】4號文的要求，由供水公司代市財政征收的，不屬于企業行為，其實換一個角度想，代收費用只會增加我們自身水費回收難度，增加勞務支出。
主持人：水是我們生活密切相關的必需品，剛才通過與蘇總的訪談，讓我們感受到玉龍供水公司在保證安全供水、優質服務上一直在做著不懈的努力，也讓大家供水生產經營有了個初步的了解，在訪談馬上要結束的時候，蘇總，您還有什么想對網友和廣大市民說的？
蘇明理：正如大家所說的：水是生命之源，萬物離不開水。我們深知自身所承擔的社會責任的重大，玉龍供水公司將不惜成本、不計代價努力多供水、供好水，竭誠為廣大市民提供優質高效的服務。謝謝！
主持人：好的，今天的訪談到此結束，感謝廣大網友的積極參與，也非常感謝蘇總的耐心講解和指導。
